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定制电视柜实在让人生气
日期:2019-01-09

  近日,西安市民袁先生向本报反映:他为结婚布置新房,在欧派衣柜+高端全屋定制品牌专卖店内购买了定制产品,在双方约定好的时间内,商家却迟迟送不全货。袁先生说:“在西安办完婚礼后返回北京上班,20天后商家要送货,因为在外地工作没办法收货,工作人员告诉我不及时收货要收‘场地费’。”

  袁先生说:“2018年8月21日,我在北二环某家居卖场内的欧派衣柜+高端全屋定制购买了2.29万元的定制产品,当时我和销售员及设计师洽谈时,我反复强调10月14日是我的婚期,销售员非常确定告诉我10月7日安装到位没有问题。”

  “可我等到10月7日送货当天,电视柜却没有到货,当时为不影响结婚,欧派提出用其他电视柜临时补替并沟通赔偿问题,但后来便杳无音信,我也没有看到替补的电视柜送来。”袁先生气愤地说

  近日,在接受记者采访时,袁先生强调:“10月28日,销售员贾丹在微信上联系我说电视柜到货了,但当时我在外地无法安排安装,她没有解释替补电视柜和赔偿的问题,反而告知我电视柜放在库房要收取占地费,实在让人生气,所以我目前也没有拿他们的赔偿和赠品。”

  11月14日上午,针对袁先生反映的问题,三秦都市报记者来到欧派定制品牌店进行核实

  对于“替补”电视柜,她表示,“10月9日,售后师傅跟他联系要送‘替补’电视柜,他自己说不需要的,说等电视柜到货再送货。”贾店长承认欧派延迟交货确实是违约了,“定制产品延期的很多,因为运输中我们也不敢保证什么时候到,所以在合同中有延期赔偿。按照袁先生消费金额,每日赔偿30元钱,中间延期了20天,按合同赔偿600元钱。”她还表示,愿意以价值1000元的产品大礼包作为对袁先生的补偿,“但从即日起到明年送货的这期间,延期我们没办法赔偿。”

  对于“场地费”,贾店长解释:“有可能送货的人按合同上给他说的‘场地费’,但确定我们不会收的”

  11月15日下午,欧派客服部人员给记者发来一份情况说明,内容中提到“欧派工作人员在10月9日联系客户安排将店面一套电视柜安装到客户家,客户表示不需要”等内容,对于情况说明中的内容,袁先生则表示否认,“我结婚前两天,欧派工作人员打电话说是装替补电视柜,我说可以,但一直没有送货。直到报社记者采访后他们才主动联系了我,态度也有了转变。”袁先生要求按合同执行,“希望商家端正服务态度。”

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