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消费者交了全款
日期:2019-04-28

  近日,有消费者反映称,自己定制的酒柜、衣柜等,上门安装时发现尺寸不符。商家要走了货款,产品出了问题却不积极,遇到这样的烦心事该怎么办呢?全额付款PK无法安装,定制家具的付款方式究竟合不合理

  近日,温岭的冯女士onmouseover=get_linkword(装修); href=装修新房。家中的衣柜、书柜、酒柜等家具选择定制,还是自己找木工做?一开始冯女士拿不定主意,找木工做,木材可以买好一些,但材料、人工、加上后期油漆,算起价格并不便宜;到市场上直接定制,可以省去买材料、油漆的麻烦。于是,冯女士选择了一家大品牌的、性价比稍高的定制产品

  上门测量、确定图纸、下单付款后一个多月,9月中旬,冯女士家的两个衣柜的柜身和柜门先到货,材质、尺寸都与图纸上约定的一样,工人花两天时间把柜子安装好,冯女士觉得满意。过了几天,书柜、酒柜也到货了,可这一次让冯女士颇为恼火。原来之前,商家派来的onmouseover=get_linkword(设计师); href=设计师上门测量尺寸时,她特意交代过,酒柜旁边有一根煤气管道,要把它考虑进去,结果他们还是没注意,导致定制的酒柜尺寸不符

  安装不了,只好换掉大部分的分体板块。到了11月下旬,新换的板材到了,酒柜重新安装。冯女士发现新到的板属于E1级中纤板,而之前的是Eo级颗粒板。商家解释,由于员工疏忽,把材质搞错了,但质量没问题。赶时间搬新房的冯女士只好勉强答应,就这样,由大部分的中纤板和小部分的颗粒板,组成了一个酒柜。至今,商家还没有对她一个交代

  “下单时,商家要走了全部货款,产品出了问题,他们就不怎么积极了。”冯女士苦笑

  “大多数商家要求下单就要付全款,如果定制的产品最后拿到家,或是因存在色差效果不好,或者因尺寸不符耽误工期,谁来保障我的权利?”家里还在装修的丁先生,心里一直打鼓。他在椒江的红星美凯龙定制了木门,衣柜、淋浴房、onmouseover=get_linkword(沙发); href=沙发,除了衣柜商家要求他付90%,其余的商家要求付全款;在路桥装饰城定制了橱柜,被要求付全款;衣柜门找了熟人做,对方称安装好了再付款

  丁先生认为:“下单就要全额付款,简直就是霸王条款。”准备装修的市民张先生听说,现在定制家具下单是都要交全款,他不理解:“下单就要交全款,这对消费者而言,哪有公平?一旦产品存在问题,消费者岂不是很被动。”

  近日,记者走访市场发现,诸如橱柜衣柜、书柜、床头柜、衣帽间等定制家具,有近八成的商家要求消费者下单就要全额付款,其中只有极少数商家与消费者签订规范的合同,大多数商家向消费者提供的是一张简单的收据证明或再加一张图纸

  那么,究竟这种付款方式合理不合理呢?据设计师俱乐部一位不愿具名的人士表示,买家具先交订金、货到后再付余款,这是消费者普遍认同的付款方式,而定制类家具因为有其量身定做的特殊性,可以要求预付全款的五六成、七八成,如要求必须付齐全款才能下单,实属不合理

  定制家具下单前交全款,是否属于“霸王条款”?对此,工商部门认为,对于定制类家具,消费者有权利选择买或者不买,付全款还是不付全款,并不属于“霸王条款”

  定制家具退货后会影响二次销售,如果定制家具出现质量问题,或者与之前的设计图纸严重不符,消费者完全有权要求退换;但如果是消费者个人的问题,肯定是不能退换货的,“商家和消费者的权益都需要受到保护,但商家完全把风险转嫁到消费身上,对消费者而言是不公平的。消费者交了全款,一旦定制产品与样品不符,往往处于被动。”程宇鲜说:“权益保护机构的观点是:下单时预付全款的50%-80%较合理。”

  所以,在购买定制类产品时,如果商家要求全付款,顾客可以与其协商付款方式,如商家坚持,可以选择其他商家;还可以选择知名品牌或信誉好的商家,下单时一定要签订协议(合同),将产品的材料、颜色、尺寸、规格细化,约定按比例分期付款,并将设计图纸签字后备份,以便一旦发生纠纷有据可查

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